Из-за пандемии коронавируса услуга доставки различных товаров стала значительно популярнее, а клиенты — требовательнее. Если раньше своих заказов они спокойно ждали неделями, то теперь даже суточная задержка вызывает у многих приступы ярости. Как изменилось отношение потребителей к услуге, рассказывает портал «АвтоВзгляд».
В период самоизоляции спрос на многие услуги резко сократился, в то время как на доставку, напротив, начал активно расти. Именно поэтому некоторые службы такси взяли на себя дополнительную функцию: они стали перевозить не только редких пассажиров, но и товары, заказанные россиянами через интернет.
Недавно компания «Ситимобил», которая в этом году также расширила спектр оказываемых услуг за счет доставки, провела любопытное исследование, опросив без малого 2000 человек. Выяснилось, что больше трети россиян (а именно 39%) стали заказывать товары на дом чаще, чем прежде. Чуть меньше — 36% — пользуются доставкой с прежней частотой, а 12% — даже реже. При этом две трети респондентов (65%) «приглашают» курьеров домой несколько раз месяц.
Многие участники опроса (30%) признались, что не готовы ждать своих заказов дольше суток. Чуть больше (40%) — согласны потрепеть пару дней, оставшиеся 30% — неделю. Что же до предпринимателей, отчаянно бьющихся за лояльность клиентов, то треть из них предлагает услугу экспресс-доставки (от пары часов до суток). Более четверти старается укладываться в неделю.
Добавим, что сегодня каждая пятая компания, реализующая товары посредством сети интернет, передает клиентам заказы именно через службы такси — в тех городах, где такая возможность есть. Наиболее же популярный способ доставки — «своими силами», когда в качестве курьера выступает сам владелец фирмы или кто-то из его сотрудников.
