Представители сети магазинов «ВкусВилл» прокомментировали появление на горячей линии песни с пожеланием смерти. По их словам, в ходе проверки услуг нового подрядчика, отвечающего за клиентское обслуживание, произошла ошибка.
Изображение взято с: vkusvill.ru
Анна Платова, являющаяся PR-директором «ВкусВилл», отметила, что воспроизведение треков при звонке на горячую линию включается автоматически по заданным алгоритмам. Песня при этом выбирается по названию. Из-за проверки предоставления услуг нового подрядчика в наименованиях произошла ошибка, что привело к воспроизведению файла с соответствующим содержанием. Проблему удалось устранить в течение 20 минут.
«Речь идет о личной музыке одного из работников. Представитель компании, ответственный за горячую линию, просто пропустил трек. К нам сразу стали поступать обращения, из-за чего меры были приняты максимально быстро», — рассказала Платова.
Информация о странной песне, играющей во время ожидания соединения с оператором при звонке на горячую линию сети магазинов, появилась и в российском сегменте социальных сетей. Позднее на официальной странице «ВкусВилл» было обнародовано сообщение с извинениями перед клиентами, которые пытались связаться со службой поддержки при наличии ошибки в алгоритме воспроизведения фоновой музыки.
