Интервью с Татьяной Шутовой – основателем международной группы салонов маникюра и педикюра 4hands и Nails Up.
— С чего началось развитие 4hands 15 лет назад?
Татьяна: Мы начинали с единственного салона площадью 40 квадратных метров в Новосибирске. Это была моностудия, которых тогда еще не было в городе, с новой концепцией процедур в четыре руки. Я была просто клиентом, мне понравилась идея экономии времени клиента в 2 раза и расположение рядом с домом — пазл сложился. Спустя три года я приобрела этот бизнес. Предыдущему собственнику он не приносил доход, а я ушла из найма и решила, что со временем смогу влюбить всех в этот проект, так и получилось.
— 4hands 15 лет назад VS сегодня, какие маленькие и большие победы удалось совершить за эти годы?
Татьяна: Когда в работе каждый день, сложно ответить на этот вопрос. Это как ежедневно смотреться в зеркало, кажется, что абсолютно ничего не меняется, но это не так. Глобально, конечно, изменения за 15 лет есть. Из одного салона в Новосибирске мы выросли до 200 филиалов по России и за рубежом, у нас большая команда управляющих и франчайзинговых компаний.
Мы прошли огромный путь. Сейчас понимаем, откуда приходит клиент, когда он вернется, сколько денег у нас оставит, какой сервис мы ему должны оказывать. У нас прописаны все стандарты качества, есть огромная база знаний, бизнес-наставники, отделы открытия, сопровождения партнеров франчайзи, маркетинга. Когда-то за все отвечала я одна: была администратором, управляющей и не только, а сейчас за это отвечает наша большая команда.
Внешне, конечно, картинка тоже изменилась. Если раньше были стулья из IKEA, кресла, привезенные из Китая, то сейчас у нас собственное производство, продуманный интерьер и логотип, разработанные профессиональной командой дизайнеров.
— Не так давно сеть праздновала свой 15-ый день рождения, как прошел этот день и чем запомнился?
Татьяна: Это был не просто юбилей, в этот день произошло еще одно событие – мы переехали в новое пространство. Это офис в центре Москвы, которые располагается в особняке площадью 500 квадратных метров. В этот день мы позвали партнеров-франчайзи уже двух сетей – 4hands и Nails Up, которые находятся в нашей управляющей компании. Делились итогами года, разговаривали о новинках, играли в винное казино, проводили игры: «Кто хочет стать миллионером?», клуб «Что, где, 4hands?», чтобы каждый мог превратить совместное событие в классное воспоминание, в которое хочется возвращаться снова. Ну и, конечно, вспоминали классные периоды нашего пути. Даже в 500 метрах нам было тесно, но очень весело и по-семейному.
Также у нас открылся новый учебный центр, в котором мы готовим мастеров для салонов, обучаем с нуля проводим курсы повышения квалификации.
— Какие инсайты в ведении бизнеса вы сформировали для себя за время развития 4hands на рынке?
Татьяна: Главный инсайт – никогда не считать себя самым умным, всегда смотреть по сторонам, наблюдать за развитием индустрии, отрасли, других сфер услуг, внедрять лучшие решения и экспертизу сильных игроков рынка. Уделять большое внимание обратной связи от партнеров и клиентов — все это в совокупности дает нам новые точки роста и открывает перспективы.
— В чем главная движущая сила любой компании?
Татьяна: Быть голодным до результата – это основной мотиватор развития и движения. Вдохновляться результатами в моменте можно и нужно, но не слишком долго, отмечать их и двигаться дальше.
— Как не терять веру в себя и свое дело?
Татьяна: Надо смириться с тем, что периодически веру терять можно. Без поражений нет побед, это неизбежно. Главное потом опять вдохновляться и двигаться дальше. Это абсолютно нормальный этап развития: споткнулся, проанализировал и побежал дальше.
— В одном из интервью вы говорили, что строите компанию на 100 лет. Каким вы видите 4hands через десятилетия?
Татьяна: Мы видим 4hands сетью, которая будет представлена по всему миру тысячами филиалов с сильной управляющей компанией, партнерами, которые будут прогнозируемо много зарабатывать. Моя мечта, чтобы мы стали именем нарицательным, например, как Starbucks для кофеен. Миллионы счастливых клиентов, тысячи довольных партнеров-франчайзи и заряженная, энергичная управляющая компания, которая идет в ногу со временем — так я вижу 4hands через десятилетия. И даже если когда-то появятся роботы или аппараты для маникюра, которые заменят человека, нам бы хотелось разработать это направление и возглавить его.
