Руководитель Wildberries Татьяна Бакальчук пообщалась с журналистами на форуме «Неделя российского ретейла-2023». Она заявила, что на маркетплейсе не отменят платный возврат товаров в ближайшее время и вообще не рассматривают такую возможность.
Источник изображения: pexels.com
Татьяна Бакальчук подчеркнула, на Wildberries стараются защищать интересы как продавцов, так и покупателей. Данные стороны имеют принципиально разные цели и поэтому часто приходится идти на компромиссы. Бакальчук придерживается точки зрения, что отмена платного возврата товаров нарушит соотношение интересов торговцев и их клиентов. Руководство собирается усовершенствовать платформу электронной коммерции, но другими способами.
На Wildberries с 2021 года работают правила, согласно которым, заказчики товаров, дающие на возврат мало вещей, не оплачивают расходы на обратную отправку. Благодаря этому маркетплейсу получилось сократить количество предметов с браком на треть за 12 месяцев.
