Согласно статистике, в России более 40% руководителей – женщины. Это довольно высокий показатель по сравнению с другими странами. Прекрасная половина человечества в настоящее время стоит у руля не только в сфере «женского бизнеса», но и возглавляет крупные предприятия и корпорации, справляясь с вызовами нынешних реалий и удерживая компании на плаву. В нашем материале генеральный директор клиники эстетической медицины «Галактика» Евгения Александрова поделилась секретами эффективного управления.
Руководство клиникой
В некоторых сферах до сих пор существуют гендерные противоречия, и чтобы подняться на вершину карьерной лестницы, женщина проходит совсем непростой путь. Казалось бы, в сфере эстетической медицины дела должны идти легче, ведь бизнес, связанный с красотой, как минимум звучит более легко, чем горнодобывающая промышленность. Но здесь есть свои особенности, нюансы, плюсы и минусы.
Руководителю-женщине важно проявлять не только лидерские качества, упорство, скрупулезность, уверенность в принятии решений, но и гибкость, лояльность и умение анализировать и сглаживать недопонимания противоречия подчиненных.
Но чтобы руководить медицинским учреждением мало быть управленцем. Надо знать специфику изнутри, имея сначала медицинское, а затем управленческое образование.
Вот так путь к руководящей должности Евгении Александровой начался с азов в косметологии: учась в медицинском институте Евгения стала работать помощником косметолога, затем перешла на должность администратора, менеджера и управляющего и только после этого она стала генеральным директором лучшей клиники эстетической медицины в Москве.
Быть примером
Евгения как опытный руководитель уделила особое внимание налаживанию бизнес-процессов, сформировав цепочку действий, где участвуют различные отделы и департаменты. Только слаженная работа всех структур позволит прийти к единому результату – бесперебойной качественной работе клиники и увеличению прибыли.
Поэтому в «Галактике» руководитель находится в клинике, сочетая в себе стратегическую функцию, функцию администрирования, организатора и медика.
Евгения включается целиком в рабочий процесс, помогает координировать действия сотрудников, учит отрабатывать возражения, маневрировать в предлагаемых обстоятельствах, взаимодействует с пациентами, распределяет ресурсы и контролирует все бизнес-процессы в клинике, ежемесячно анализируя управленческий учет.
Отслеживать результаты
В клинике существуют алгоритмы и правила, которые обязаны соблюдать сотрудники. У каждого отдела есть свой план задач и сроки на его выполнения.
Все новые вводные фиксируются в CRM-системе, где и прописываются задачи, сроки и комментарии, возникшие в процессе работы.
Чтобы команда была замотивирована и работала на результат в «Галактике» существует система KPI: для врачей – это одна система, а для административного звена – другая. Главные цели такой работы: выполнение показателей для увеличения прибыли, поддержания высокого уровня сервиса и репутации и возращаемости пациентов.
Вообще работа в «Галактике» — это больше, чем выполнение рутинных задач. Это коллектив единомышленников, которые любят свое дело и видят отдачу руководства, поэтому среди кадров клиники практически нет текучести.
Хвалить нельзя ругать
Как и в любой сфере, в эстетической медицине имеет место человеческий фактор. Исключать ошибки, недочеты или спорные моменты у сотрудников нельзя. Каждый может сделать что-то не так и наказывать его, лишая финансовой мотивации, не подход руководства.
Как отмечает генеральный директор клиники «Галактика», прежде всего в ситуации нужно разобраться и понять почему она произошла. Выслушать все стороны конфликта и решать вопрос так, чтобы минимизировать урон как для клиники, так и для сотрудника.
Такой подход позволяет сохранять доброжелательные отношения с коллективом, при том соблюдая субординацию.
Держать марку
Конечно, в сфере эстетической медицины в Москве существует конкуренция. Поэтому важно уделять внимание новым веяниям и тенденциям в сфере маркетинга и рекламы.
Поэтому в «Галактике» с уважением относятся к различным интеграциям в профильные мероприятия, коллаборациям с брендами, выступлениям.
Но, чтобы всегда быть впереди, важно отличаться от конкурентов в профессиональном плане. И здесь у «Галактики» есть свои козыри – это самый широкий спектр аппаратных методик в Москве и первое в России отделение медицинской реабилитации после пластических операций и не только. Поэтому пациенты могут решить практически любой запрос в сфере красоты и здоровья кожи лица и тела.
В скором времени парк аппаратов в клинике эстетической медицины «Галактика» будет расширяться и появится эксклюзивная методика, которая будет доступна только в этой клинике.
