Российские банки запланировали на 2023 год внедрение целой серии технологических новшеств, которые позволят расширить спектр возможностей во взаимодействии с клиентами. О том, какие именно новинки ожидают граждан участники рынка рассказали агентству «РИА Новости».
Источник изображения: pxhere.com/
Так, сообщается, что улучшить клиентский опыт призваны современные технологии, позволяющие считывать эмоции, ускорить принятие решений по ипотечному кредитованию, а также оплачивать покупки платежными метками. «Уже сейчас существует ряд решений, которые позволяют провести анализ степени удовлетворенности клиентов при обслуживании. Например, система анализа по видео, которая развивается в МКБ. За счет технологии компьютерного зрения система определяет не только скорость и эффективность предоставляемого обслуживания, но еще и эмоции клиента, прорабатывая лучшие виды взаимодействия с ним посредством нейронных сетей», — отметили представители столичного банка МКБ.
Ряд финучреждений готовят инновации в сфере ипотечного кредитования, как с точки зрения скорости принятия решений, так и с точки зрения документооборота. В частности, речь идет о проекте «Госключ», позволяющем оформить электронную подпись в смартфоне для верификации документов. Напоминают эксперты и о том, что отечественные банки уже начали проводить первые тестовые операции с цифровыми рублями, что откроет путь к расширению возможностей для клиентов финучреждений.
