С каждым месяцем число подписчиков виртуального ассистента Ева от компании МегаФон стремительно растет, увеличившись в 55 раз за последний год. Этот инновационный инструмент предоставляет возможность избежать беспокойных телефонных звонков, а также эффективно отфильтровать спам и потенциальные мошеннические схемы.
Согласно статистике, предоставленной компанией МегаФон, категории звонков, вызывающих наибольшее недовольство абонентов, включают социальные опросы, а также предложения финансовых и юридических услуг.
Отмечается, что количество нежелательных звонков на мобильные телефоны граждан России продолжает расти. Согласно анализу экспертов МегаФона, с начала текущего года уровень спам-трафика увеличился на 35%.
Тактика спамеров непрерывно эволюционирует в ответ на меры блокировки, предпринимаемые операторами. Если ранее один номер мог использоваться для массовых навязчивых звонков в течение месяца, то уже к осени 2023 года такой номер «живет» всего несколько дней или даже часов, после чего происходит его смена. Впечатляющих 37% спам-номеров, пытающихся связаться с абонентами в течение дня, проявляют активность всего два часа.
Для защиты от проникновения тех спам-вызовов, которые все же пробиваются сквозь фильтры оператора, абоненты все чаще обращаются к виртуальным помощникам и интеллектуальным системам распознавания звонков. Виртуальный помощник Ева от МегаФона предоставляет уникальные возможности: помимо маркировки вызовов с неизвестных номеров, он может принять звонок и дать информацию о цели обращения, а также предложить время для обратной связи, если предложение заинтересовало абонента. За последний год количество пользователей данной функции увеличилось в 55 раз, достигнув 8,2 миллионов человек.
Чаще всего, помимо фильтрации спам-звонков, абоненты обращаются к виртуальному ассистенту для обработки социальных опросов (86,6% всех таких вызовов перенаправляются на виртуального помощника), предложений финансовых услуг (75%) и услуг юридических фирм (75%). При этом абоненты проявляют больший интерес к общению со службами такси (77% звонков обрабатываются самостоятельно), доставки (63%) и онлайн-магазинами (66%).
«МегаФон был первым из крупнейших операторов, предложив своим клиентам услуги виртуального помощника. И Ева действительно завоевала доверие наших абонентов. За все время своей работы она сэкономила пользователям 416 тысяч часов личного времени, что эквивалентно 50 годам жизни. Мы продолжаем улучшать функционал Евы, совершенствуя алгоритмы ее работы. Только с марта по август текущего года точность идентификации звонящих увеличилась на 38%», — подчеркнул коммерческий директор МегаФона Павел Тулубьев.
Реклама. ПАО «Мегафон». Erid: LdtCKENeD
