Конфликты в бизнесе принято считать признаком неблагополучия. Многие руководители уверены: если в компании никто не спорит, значит команда работает слаженно. На практике все чаще оказывается наоборот. Самые серьезные проблемы возникают не там, где люди открыто обсуждают разногласия, а там, где предпочитают молчать.
Почему так происходит и какую роль в этом играет психологическая безопасность, рассказывает бизнес-психолог, коуч первых лиц и медиатор Юлия Куликова-Цай.
По словам эксперта, большинство конфликтов начинаются вовсе не с громких скандалов. Они развиваются постепенно. Руководители подразделений перестают обсуждать сложные вопросы напрямую, сотрудники реже высказывают идеи, партнеры избегают откровенных разговоров. На совещаниях все соглашаются с принятыми решениями, но после встречи продолжают действовать по-своему.
«Когда люди перестают говорить о проблемах, это не означает, что проблем больше нет. Чаще всего это означает, что в компании стало небезопасно их обсуждать», отмечает Юлия Куликова-Цай.
Такая атмосфера дорого обходится бизнесу. Замедляется принятие решений, снижается качество взаимодействия между подразделениями, сотрудники перестают брать инициативу, а руководителю приходится все чаще вмешиваться в рабочие процессы лично. Вместо развития компании он начинает заниматься постоянным урегулированием последствий недоговоренностей.
Одной из причин становится отсутствие психологической безопасности становится среда, в которой человек может высказать свое мнение, задать вопрос или признать ошибку без страха столкнуться с осуждением или негативными последствиями.
Исследования последних лет показывают, что именно психологическая безопасность становится одним из ключевых факторов эффективности команд. Если сотрудники боятся говорить о рисках, компания узнает о проблемах слишком поздно, когда они уже привели к финансовым потерям, срыву сроков или увольнению ценных специалистов.
При этом сами руководители далеко не всегда замечают, что атмосфера в коллективе изменилась. Достаточно нескольких эмоциональных реакций, привычки резко критиковать идеи или перебивать сотрудников, чтобы команда перестала открыто обсуждать сложные вопросы.
«Лидер может быть уверен, что его дверь всегда открыта. Но если люди не чувствуют, что их действительно готовы услышать, они выберут молчание», говорит эксперт.
Именно поэтому все больше компаний начинают работать не только с бизнес-процессами, но и с качеством коммуникации внутри команды. Одним из инструментов становится медиация — это профессиональное сопровождение переговоров в ситуациях, когда сторонам становится сложно услышать друг друга самостоятельно.
В отличие от привычного представления, медиатор не ищет виноватых и не принимает решения за участников конфликта. Его задача помочь вернуть конструктивный диалог, выявить истинные причины разногласий и найти решение, которое позволит сохранить рабочие отношения.
По мнению Юлия Куликова-Цай, конфликт сам по себе не является угрозой для бизнеса. Наоборот, разные взгляды помогают находить более сильные решения и развивать компанию. Опасным становится лишь запрет на открытый разговор.
«Сегодня конкурентное преимущество получают не те компании, где нет конфликтов, а те, где умеют обсуждать сложные вопросы без страха и взаимных обвинений. Именно доверие и открытый диалог становятся основой устойчивой команды и сильного бизнеса», заключает эксперт.
