Искусственный интеллект прочно и, скорее всего, безвозвратно вошел в нашу жизнь, и тем, кто этого страшится, остается принимать новую реальность и адаптироваться к ней.
Однако есть и те, кто активно использует виртуального помощника в качестве личного тренера, диетолога, секретаря и даже психолога. Чтобы ответить на вопрос, может ли ИИ выступать в роли психолога, нужно понять в первую очередь, для чего человеку терапия, и как он к ней относится. Об этой теме подробнее расскажет Милана Соколова, психолог-сексолог, директор центра семейного и сексуального образования Secrets.
Кто-то встречается с терапевтом на сессиях просто чтобы излить душу, и не особенно ждет обратной связи — для таких целей, конечно, может выступать ИИ, он будет слушать бесплатно и сколько угодно часов. А еще, к сожалению, бывает так, что клиент относится к психологу как к функции, оценивая его инструменты математически: какие советы помогли, какие конкретные и, главное, измеримые результаты пришли в его жизнь, словно весь непостижимый внутренний мир человека можно выразить какой-либо системой. В этом случае, удовлетворения от терапии может не наступить, зато ИИ предложит понятный набор упражнений по конкретному запросу.
Чего пока что ИИ не научился делать — это дарить такую поддержку, которая не всегда выражается словами, но часто —полувзглядом, мимикой, сонастройкой с человеком напротив.
Именно подобная сонастройка зачастую имеет терапевтический эффект, и именно за ней многие приходят к специалистам. Как известно, человеку нужен человек.
Психолог не просто задает правильные вопросы, он выбирает для них момент; погружается в контекст личности там, где это нужно, чтобы видеть взаимосвязи, иногда он не дает никаких советов или упражнений, потому что не все и не всегда можно исправить, победить, выкорчевать.
К тому же, все модели ИИ сразу выдают дисклеймеры: это технология, она не способна полноценно учитывать эмоциональное состояние и не умеет выдавать живые реакции, а еще может ошибаться, интерпретировать запросы некорректно и даже выдавать противоречивые ответы на один и тот же запрос в разные моменты. Поэтому некоторая опасность заменять работу с психологом искусственным интеллектом все же есть:
- если запрос требует длительной работы, человек может откладывать обращение к специалисту, и тогда проблема может усугубиться.
- ИИ не дает надежной защиты в случае критических состояний и тяжелых расстройств, не умеет отследить, когда человека необходимо направить к другому специалисту за медикаментозным лечением
- снижает мотивацию к живому контакту
Однако искусственный интеллект можно использовать в качестве помощника или справочника, например:
- получить упражнения для саморегуляции при тревожном состоянии или стрессе
- вместе придумать идеи для разнообразия своей рутины
- изучить разные подходы в психотерапии и познакомиться с признанными работами
А еще письменная речь учит формулировать свои мысли и лучше их осознавать.
На сегодняшний день ИИ, хотя и развивается огромными шагами, все же пока не научился многим вещам (например, считывать телесные реакции и невербалику) и иногда выдает ошибочную информацию, которую нужно проверять. А настоящую опору человеку, который в этом нуждается, способен дать только живой человек.
